EXPÉDITION ET RETOURS

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1. INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

 Toutes les commandes sont expédiées une par une directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant la passation de la commande. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi ; les commandes du week-end sont expédiées les lundis et mardis. Le délai de livraison estimé commence à partir du jour de l'expédition de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons apporter de grands changements ni annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

2. PRÉCOMMANDES

Tous les produits en précommande seront expédiés à la date de livraison indiquée sur la page du produit, ou avant cette date. Si votre commande comprend à la fois un produit en stock et un produit en précommande, ils seront expédiés en même temps lorsque le produit en précommande arrivera.


3. DÉLAI DE LIVRAISON

EUROPE :

Livraison postale standard (8-10 jours ouvrables)
UPS Standard (3-5 jours ouvrables)
UPS Express Saver (1-2 jours ouvrables)


RESTE DU MONDE :

Livraison postale standard (10-12 jours ouvrables)
UPS Express Saver (2-4 jours ouvrables)


4. PAYS DE LIVRAISON:


EUROPE:

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Angleterre, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Irlande du Nord, Norvège, Pologne, Portugal (à l'exception des îles des Açores et de Madère), Roumanie, Serbie, Écosse, Slovaquie, Slovénie, Espagne (à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla), Suède, Suisse, Pays de Galles.

RESTE DU MONDE:

Argentine, Australie, Brésil, Canada, Colombie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, États-Unis, Émirats arabes unis.


5. FRAIS

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais d'importation ou de douane liés à votre commande. Veuillez vérifier les réglementations de votre pays pour voir s'il y aura des coûts supplémentaires. Cela inclut les frais d'importation pour les commandes expédiées avec une livraison Express GRATUITE.

Si votre commande entraîne des droits et taxes et que vous refusez de payer, les frais seront déduits de tout remboursement effectué.


6. COMMANDES TARDIVES OU PERDUES

Lors de la passation de votre commande, veuillez vous assurer de spécifier la bonne adresse de livraison, car FPRO ne peut être tenu responsable des colis manquants envoyés à la mauvaise adresse ou ayant été demandés à être remis à un voisin ou à un bâtiment extérieur.

Toute divergence de commande concernant les articles manquants et/ou perdus doit nous être signalée par écrit par e-mail à l'adresse info@fpro.shop.

Si votre commande est retournée à l'entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, nous vous demanderons de payer les frais d'expédition nécessaires pour la renvoyer.

Si vous refusez de payer les frais d'expédition, nous les déduirons de tout remboursement effectué.

Articles non reçus mais le suivi montre qu'ils ont été livrés

Cela peut se produire lorsque les articles sont envoyés à un lieu de travail. Dans certains cas, votre article peut avoir été livré à une salle de courrier ou à un collègue au sein de votre entreprise et une autre personne l'aura signé.

Nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles suivis qui sont indiqués comme ayant été livrés. Pour cette raison, nous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.

7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours pour un remboursement complet ou un échange.
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si possible, il doit être dans son emballage d'origine, sinon veuillez ne pas plier le tapis.
• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@fpro.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
• Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner votre article.
• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement ou de votre échange.
• Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou vous fournirons un échange.
• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
• Notre application mobile offre un accès à vie à toutes les fonctionnalités et avantages. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour aucun achat, y compris les achats de COMPTE D'APPLICATION FPRO™. Nous pouvons apporter des modifications à l'application sans préavis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client. En achetant un accès à vie, vous acceptez notre politique de non-remboursement et nos conditions générales. Dans le scénario où un client achète un produit et l'envoie dans un pays non membre de l'UE, mais refuse de payer les frais de taxe douanière, ce qui entraîne le retour du produit à l'expéditeur, le point de politique de retour suivant s'applique.
• Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de FPRO™️ GRIP SOCKS et FPRO™ Shin Guard Stays pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous conseillons aux clients d'examiner attentivement les spécifications des produits et les informations sur les tailles avant de procéder à un achat.
• Le client sera responsable de couvrir les frais d'expédition du retour, ainsi que de tous les frais ou charges supplémentaires encourus lors du processus de retour. Le prix d'achat initial du produit sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition du retour et de tout frais ou charges supplémentaires. Le remboursement sera effectué une fois que le produit retourné aura été reçu et inspecté par le vendeur. Il est important de noter que le vendeur ne peut être tenu responsable des frais de taxe douanière que le client a refusé de payer et ne remboursera pas de tels frais.

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